Protection des données

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Comment Meshuga traite vos données personnelles, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

Responsable du traitement

La Voisine SA (IDE CHE-103.075.443), exploitante de Meshuga, 8 rue du 31-Décembre, 1207 Genève. Contact protection des données : smala@meshuga.ch.

Données et finalités (réservation)

Pour gérer votre réservation (base : exécution du contrat, art. 31 nLPD ; aucun consentement requis), nous traitons : nom, e-mail, téléphone, nombre de couverts, date et heure, remarques, et une éventuelle empreinte de carte (garantie no-show). Les messages de confirmation et de rappel font partie de ce service, ce n'est pas du marketing.

Formulaire de contact et avis clients

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact ou répondez à notre questionnaire de satisfaction, nous traitons les informations que vous fournissez (nom, e-mail, téléphone éventuel, message ou avis, notes) à seule fin de vous répondre et d'améliorer notre service. Ces coordonnées ne sont jamais revendues. La fréquentation de la page d'avis est mesurée de façon anonyme, sans cookie. Vous pouvez demander la suppression de ces données à tout moment.

Marketing et fidélité (consentement séparé)

Avec votre consentement distinct (opt-in, jamais pré-coché, sans incidence sur votre réservation), nous vous adressons des communications marketing (e-mail/SMS via notre prestataire Brevo) et pouvons les personnaliser selon votre historique et vos préférences. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné.

Empreinte bancaire

Elle est traitée par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS ; nous ne stockons pas votre numéro de carte complet, seulement un jeton. Elle ne sert que de garantie et n'est débitée qu'en cas de frais dus (art. 5.2 des conditions de réservation).

Données de santé (allergies, régimes)

Ce sont des données sensibles (art. 5 nLPD). Elles servent uniquement à préparer votre repas en toute sécurité, ne sont jamais utilisées à des fins marketing, et sont supprimées peu après votre visite.

Destinataires et transferts

Vos données sont communiquées à nos sous-traitants : plateforme de réservation, caisse, outil d'e-mailing/SMS, prestataire de paiement. Certains traitent vos données dans l'UE/EEE (pays reconnus adéquats par la Suisse). En cas de recours à un prestataire hors zone adéquate, des garanties appropriées sont mises en place (clauses types ou cadre reconnu). La liste des sous-traitants est disponible sur demande.

Durées de conservation

Réservation : durée de la réservation puis env. 12 mois ; pièces liées à une transaction financière (frais no-show, facture) : 10 ans (art. 958f CO) ; jeton de carte : fenêtre de la réservation ; profil CRM (si opt-in) : tant que la relation est active ; données de santé : peu après la visite ; preuves de consentement : durée du consentement + 3 ans.

Vos droits (nLPD)

Accès, rectification, suppression (dans les limites légales), opposition au marketing et retrait du consentement à tout moment, portabilité le cas échéant. Pour les exercer : smala@meshuga.ch (réponse en principe sous 30 jours) ou le lien de désinscription des messages marketing. Vous pouvez aussi saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Décisions automatisées

Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise de façon purement automatisée ; toute décision défavorable relative à une réservation fait intervenir un humain.

Cookies

Les cookies essentiels au fonctionnement ne requièrent pas de consentement ; les cookies d'analyse/marketing sont soumis au bandeau de consentement du site. Le module de réservation peut également déposer des cookies.